质量与使用支持
发现质量问题或不清楚物品用途时，请保留购买凭证与完整包装并联系客服。具体处理以商品实际情况、购买渠道规则和客服核实结果为准。
AFTER SALES
安心
不止在出发时
这里集中说明质量支持、指定耗材补发和申请方式。产品页只负责介绍套装，所有售后规则以本页为准。
指定耗材补发
标准版与重装版提供独立编码对应的耗材补发服务。核心原则是“实际用了多少，按规则补多少”，并需要真实事件与用量审核。
SERVICE BY KIT
不同套装，对应不同保障
轻装版不参加指定耗材补发；正常质量问题仍可按购买渠道规则联系客服处理。
TRAIL STANDARD
标准版
3个月首次保障期
最多6次保障期内补发
¥69期满可办理续期
最长1年自出库日起计算
指定清洁、护理、敷料和包扎耗材按实际使用量补发，单项不超过套装原始配置数量。
EXPEDITION PRO
重装版
3个月首次保障期
真实事件申请次数按事件审核
¥89期满可办理续期
最长1年自出库日起计算
指定常用耗材按真实用量补发，每个 SKU 的单次补发数量不超过重装版原始配置数量。
REFILL SCOPE
补发范围与审核原则
可以申请
套装内指定的清洁耗材、棉签棉球、医用敷料、纱布和常用绷带等消耗品；按实际使用量和套装原始配比审核。
不在范围内
工具、医疗包外包装、未使用或过期物品，以及遗失、非宠物用途、主观损坏或无法提供合规事件材料的物品。
需要准备
套装唯一编码、宠物信息、事件经过、处理前后照片，以及已使用耗材与包装的合照。材料需能够形成完整时间和事件链路。
服务终止
编码转给其他宠物、多犬共用、宠物转赠或死亡，以及提供虚假材料时，相关补发资格会终止。
APPLICATION PROCESS
补发申请流程
- 01
联系客服
提交套装编码 - 02
说明事件
补充宠物与时间信息 - 03
上传材料
提供前后照片与耗材合照 - 04
审核用量
核对场景、SKU 与数量 - 05
审核通过
按实际使用量补发
重要提醒
售后审核不能延误宠物急救与转运。发生严重外伤、中毒、呼吸异常或意识变化时，请先立即就医，再按需要补充售后材料。